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Kommunikationstraining

 

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Kommunikationstraining

überregional buchbar

 

 

Sie sind Auszubildende(r) oder bereits Fachkraft mit Kundenkontakt?

Sie wollen Ihre Kompetenzen als Führungskraft erweitern?
Ihr Tätigkeitsschwerpunkt liegt auf der Kommunikation mit anderen Menschen?
Sie streben eine Verbesserung Ihres eigenen Kommunikationsverhaltens an?
Sie erfahren regelmäßig Störungen in der zwischenmenschlichen Kommunikation?

Dann könnte das Training zum Thema "Kommunikation" genau das Richtige für Sie sein.

Ob ArbeitgeberIn, ArbeitnehmerIn oder privat: Ein professionelles Kommunikationstraining bringt Sie selbst und / oder Ihre MitarbeiterInnen immer weiter.

 


 

 

Zielgruppe:

- ArbeitnehmerInnen mit Kundenkontakt (inhaltlich auf den beruflichen Kontext abgestimmt)

- Führungskräfte/ManagerInnen (inhaltlich auf deren hervorgehobene Position und deren Aufgaben

  abgestimmt)

- Privatpersonen (nur Gruppen)

 

Teilnehmerzahl:

- Bis zu 20 Personen

 

Die Module bauen zwar aufeinander auf, sind aber grundsätzlich auch einzeln buchbar.

 


 

Modul 1:

- Teamprobleme, Teamentwicklung, Teamidentität

- Kommunikation als professionelle Aufgabe

- Kundenerwartungen in Gesprächen

- Kommunikation als Teil der Dienstleistungsqualität

- Selbstbewusstsein und Kompetenzeindruck

- Loyalität und Erscheinungsbild

 



Modul 2:

- Grundlagen und Modelle der Kommunikation

- Zuhören und Verstehen im Dialog; soziale Wahrnehmung

- Aktiv zuhören und Interesse signalisieren

- optional: Auf den Kunden einstimmen: Körperhaltung, Sprache, Mimik, Gestik

- Verbale und nonverbale Signale

- Ebenen der Kommunikation

- Die vier Seiten einer Nachricht

 


 

Modul 3:

 

- Praktische Gesprächsführung

- Mit Kommunikation Kontakte herstellen

- Emotionale Intelligenz im beruflichen Kontext

- Kommunikation als Beziehungsarbeit; Beziehungsaufbau

- Das Gespräch als soziale Handlung / partnerorientierte Gesprächsführung

- optional: Wichtige Kundengruppen und deren Bedürfnisse

- Ich bin sofort bei Ihnen! - Positives Denken und positive Kommunikation

- optional: kundenorientierte Formulierungen

- optional: Aufforderungen respektvoll, klar und freundlich formulieren

- Umgang mit Informationsfragen

- Hemmende und förderliche Verhaltensweisen im Gespräch

 


 

 

Modul 4:

 

- Zielkonflikte: Helfe ich schnell vielen oder bin ich geduldig für einen?

- Viele Fragen und Gesprächspartner gleichzeitig

- Umgang mit fordernden und ungeduldigen Kunden

- Gespräche unter Zeitdruck

- Umgang mit Kritik und Einwänden

- Wenn Gespräche schwierig werden: Konfliktmanagement

- Umgang mit Provokationen

 


 

 

Modul 5:

 

- Basiselemente der Konflikteskalation

- Stress in Gesprächen: Innere und äußere Wirkungen

- Grundlagen des deeskalierenden Verhaltens

- Deeskalierende Reaktionen

- Strategien der Stressbewältigung: geistig, emotional, körperlich

 

Fordern Sie Ihr individuelles Angebot kostenlos und unverbindlich an: Angebot anfordern

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